Zveza potrošnikov Slovenije piše ali veste, kako se morate pravilno pritožiti zoper račun za električno energijo ali zemeljski plin. Ali veste, kateri spori se obravnavajo pri dobavitelju in kateri pri distributerju? Da bodo vaši prvi koraki pravilni in da boste pritožbo naslovili na pravi naslov, preverite, na kaj morate biti pozorni.

 

image001

 

1. Ne zamudite roka za reklamacijo!
Ko dobite račun, ki se vam zdi previsok, mu lahko ugovarjate. Ravnati se morate po določilih splošnih pogojev dobave, ki jih določi vsak dobavitelj električne energije ali zemeljskega plina in veljajo kot sestavni del pogodbenih določil. Če zaračunanemu znesku ugovarjate, ste v pogodbeno določenem roku dolžni plačati nesporni del, za sporni del pa vložiti pisni ugovor dobavitelju v 8 dneh od dneva prejema računa ali obračuna. Dobavitelj vam mora pisno odgovoriti v osmih dneh. Po navadi je rok, določen za ugovor, kratek, in sicer 8 dni.

 

 

2. Ugovor ni bil uspešen, kako naprej?
Od maja lanskega leta je skladno z Energetskim zakonom vsak dobavitelj elektrike ali zemeljskega plina dolžan zagotoviti gospodinjskim odjemalcem pregleden, enostaven in brezplačen postopek za obravnavo njihovih pritožb. V ta namen je vsak dobavitelj sam ali skupaj z drugimi dobavitelji v okviru združenja imenoval neodvisno in nepristransko osebo, odgovorno za odločanje o pritožbah. V drugem koraku pritožbo naslovite nanjo.

 

3. Poiščite informacije na spletu
Dobavitelji imajo informacije o načinu vlaganja pritožbe, poteku postopka in imenu neodvisne osebe, ki rešuje pritožbe, objavljene na svojih spletnih straneh. Po dosedanjih izkušnjah vas dobavitelji sami ne bodo opozorili na pritožbeni postopek, niti ne bodo predlagali, da ga uporabite.  

 

4. Kako poteka postopek?
Dobavitelj mora jasno navesti, v kakšni obliki je treba vložiti pritožbo. V večini primerov boste pritožbo poslali pisno po pošti, naslovili pa jo boste neposredno na imenovano neodvisno osebo, le izjemoma na dobavitelja. Večina podjetij, ki dobavljajo zemeljski plin gospodinjskim odjemalcem, je pritožbeni postopek »organizirala« v okviru Gospodarskega interesnega združenja za distribucijo zemeljskega plina. Več info najdete na http://www.giz-dzp.si/index.php?id=76

 

Potrošnik, ki se z odločitvijo o rešitvi spora ne strinja, lahko svoj zahtevek v nadaljevanju uveljavlja v postopku pred sodiščem.

 

5. Spori med gospodinjskimi odjemalci in distributerji
Nekaterih reklamacij ne bo mogoče reševati z dobaviteljem, ampak se boste morali pritožiti pri distributerju. To velja npr. za pritožbe zaradi izmerjenih in zaračunanih količin električne energije ali zemeljskega plina, nepravilnega delovanja merilnih naprav, zaradi prekinitev ali motenj dobave, kakovosti napetosti ... Pri večini distributerjev boste računu lahko ugovarjali do datuma njegove zapadlosti, t. j. do takrat, ko bi ga morali plačati. Če reklamacije ne boste naslovili na pravo podjetje, vas bi moralo to podjetje pravilno usmeriti. Ugotoviti pravega naslovnika namreč ni vedno enostavno. Zakon določa, da morate pri sistemskem operaterju distribucijskega omrežja najprej vložiti pisno zahtevo za odpravo nezakonitosti ali nepravilnosti. Na vašo zahtevo mora pisno odgovoriti najpozneje v dveh mesecih in svojo odločitev razložiti. Če bi vašo zahtevo v celoti ali deloma zavrnil ali pa vam ne bi odgovoril, bi lahko zahtevo posredovali še na Agencijo za energijo.

 

Vir: zps.si

 


Povezane vsebine

Varčevanje toplotne energije

Toplotna črpalka Bosch, forum pogosta vprašanja

Preverili smo, kaj je uporabnik na temo toplotna črpalka Bosch forum zapisal pri ogrevanju s toplotno črpalko Bosch v slabše izolirani hiši, ki mu je občutno znižala stroške. Hiša je starejša, izolirana s 5 cm stiropora, debelina zidov 60 cm, okna plastična, enoslojno steklo, hiša ima 320 m2...

Izbiranje toplotne črpalke

Toplotne črpalke so nedvomno eden bolj ekonomičnih sistemov ogrevanja, z njimi lahko ogrejemo še sanitarno vodo, omogočajo tudi prezračevanje ter hlajenje ali ogrevanje zraka. Zaradi številnih prednosti je zanje...

Toplotna črpalka brez zunanje enote

Danes se vse pogosteje srečujemo z motečim hrupom zunanjih enot toplotnih črpalk zrak - vodaHrup je moteč za lastnika še večkrat pa za bližnjega soseda. Pri mnogih...

Vrhunski kotel na pelete - adijo olje, pozdravljeni peleti!

Želite tudi vi zmanjšati stroške ogrevanja in narediti nekaj dobrega za okolje? To je uspelo že več kot 50.000 strankam po celem svetu, ki so zaupale KWB kotlom na pelete. KWB kotel Easyfire je idealna izbira za...

GRADNJA IN OBNOVE

Marles hiše omogočajo bivanje prihodnosti že danes

Marles hiše Maribor, ki je v svoji panogi prepoznavno kot vodilno podjetje na področju razvoja tehnoloških rešitev trajnostne in energetsko varčne gradnje sodobnih stanovanjskih hiš in investicijskih objektov, je zadnja leta ogromno vlagal v razvoj energijsko izjemno učinkovite gradnje, skoraj nič-energijskih...

JUB barva leta 2021 nas tesno povezuje z naravo

Družba JUB tudi v letošnjem letu javnosti predstavlja najnovejše modne barvne trende za oblikovanje notranjih ambientov, ki odražajo našo tesno povezanost z naravo, s toplino in mehkobo odtenkov pa nam v naših...

Suhi estrih - obnova tlaka in poda

Pri prenovi starejših hiš je čas, ki ga porabimo za obnovo tal, ključen. Ker je čas denar, uporaba suhih estrihov narašča. Suhi estrihi so primerni za vse vrste obnove tal, v kleti ali nadstropju, zagotavljajo...

Vgradnja strešnega okna - prej in potem

Prenove bivalnih prostorov se ne lotevamo vsako leto, zato naj bo rezultat vreden truda in denarja, predvsem pa naj prinese vidne izboljšave na vseh področjih. Za začetek se oborožite s potrebnimi informacijami in...

ELEKTRIČNA ENERGIJA

Sončna elektrarna na ključ, cena, prihranki, garancija

Kupci sončne elektrarne na ključ iščejo  visoko kakovostno in cenovno ugodno rešitev. Temeljna usmeritev Energije plus je razvoj najsodobnejših tehnoloških rešitev za učinkovitejšo rabo energijo za poslovne in gospodinjske odjemalce z optimalnim razmerjem kakovost cena. Vse, ki...

Sončna elektrarna – pogosta vprašanja na forumih 2021

Sončna elektrarna vas ne bo pustila hladne zaradi mnogih pozitivnih učinkov, predvsem pa drastičnega znižanja stroška za elektriko, postali boste energetsko samooskrbni, vaš ekološki odtis pa se bo trajno...

 Lastna sončna elektrarna v 30 letih prihrani avto

Ker so sončne elektrarne ugodno podprte s subvencijami s strani države, jih velja izkoristiti. Donosnost za sončne elektrarne se iz leta v leto povečuje, vlog na Eko - skladu pa sprejmejo čedalje več. Nadvse...

Strošek za sončno elektrarno se lahko prepolovi

Solarni moduli, ki jih vgradimo v novogradnjo, lastnika stanejo za več kot tretjino manj, skupaj z baterijskim hranilnikom dolgoročno prepolovijo stroške za elektriko, povečajo tudi varnost in energetsko neodvisnost....

Aktualne novice

Seminar o akustičnem udobju in zvočni izolaciji

Slovensko združenje za trajnostno gradnjo GBC Slovenija bo v okviru letošnjega krovnega projekta Kakovost bivalnih prostorov v mesecu marcu izvedlo že tretji seminar, ki bo tokrat povezan z zvočno izolacijo notranjih prostorov in akustičnim udobjem, ki vpliva na dobro počutje, zdravje in delovno storilnost...

Cena elektrike v 2021 na lanski ravni

Cena elektrike se je v času korone za slovenska gospodinjstva in male poslovne odjemalce znižala za dobro tretjino. Na podlagi vladnega odloga namreč med 1. marcem in 31. majem ni bilo treba plačevati prispevka za...

Kakovost bivanja v večstanovanjskih zgradbah

Slovensko združenje za trajnostno gradnjo GBC Slovenija je sredi minulega  decembra v sodelovanju z Zbornico za poslovanje z nepremičninami (ZPN) organiziralo še zadnje  strokovno srečanje, tokrat na temo...

Cene energentov v letu 2020

Zaradi pandemije so cene energentov v prvem četrtletju letošnjega leta na splošno padle. Razlog je seveda kriza, ki jo je povzročila pandemija koronavirusa, saj se je življenje v prvih štirih...

Prezračevanje, klimatizacija

Clivet klimatske naprave z naprednimi rešitvami

Clivet ponuja celoten spekter rešitev naprav z natančnim nadzorom uparjanja z elektronskim ekspanzijskim ventilom, opremljenimi z inverter tehnologijo in ekološkim hladilnim plinom R32, ki dosegajo učinkovitost razrede A +++  tako pri ogrevanju kot pri hlajenju.

Nakup klime - kdaj in kakšno naj kupim?

Pred nakupom klimatske naprave se pogosto sprašujemo ali napravo pravzaprav potrebujemo in kdaj naj opravimo nakup klime. V preteklosti smo klimatske naprave kupovali le pred in med glavno hladilno...

»Leto 2020 za nas sploh ni bilo slabo leto«

Podjetje Lunos, ki razvija decentralne prezračevalne sisteme, je bilo ustanovljeno pred desetimi leti in zadnjih letih se lahko pohvali z veliko rastjo. Tudi lansko leto, ki je bilo zaradi pandemije za marsikatero...

Samsung predstavil napredne sisteme za hlajenje in ogrevanje

Družba Samsung je na dogodku Climate Solution Day 2021 v januarju predstavila najnovejše toplotne črpalke, klima naprave in šesto generacijo DVM enot. Že četrto leto zapored...

Varčevanje vode

Pitna voda je za preživetje pomembnejša od energije

Za nas samoumevna pitna voda je v svetu vedno bolj redka dobrina, čeprav smo načrtovali ravno obratno. Dostop do čiste vode in urejen sanitarni sistem pomeni zdravje za otroke in družine, možnost šolanja, dela in napredka. Danes ima na planetu eden od treh ljudi urejeno stranišče, več ljudi pa ima mobilni...

Filter za vodo pogoj za čisto pitno vodo

Razvoj industrije, onesnaževanje okolja, kmetijstvo, povečanje gostote naseljenosti prebivalstva in motorizacija, povzročajo vedno večje onesnaženje pitne vode. Problem zdrave pitne vode postaja vsak dan bolj...

Mala čistilna naprava - delovanje, uporaba, cena 2021

Velik del Slovenije je označen kot vodovarstveno območje. Zato je biološko čiščenje odpadnih voda postalo nujno. V zadnjih desetletjih se je z odpadnimi vodami ravnalo zelo nespametno, odpadne vode so se...

Uporaba deževnice je smotrna

Uporaba deževnice je zelo smotrna. Uporabimo jo lahko za zalivanje, pranje, za splakovanje WC kotličkov, z dobro filtracijo pa je lahko tudi pitna, Rezervoar za deževnico sicer izgleda zelo vlei, vendar v resnici ne...

ZELENA MOBILNOST

Avto na plin odlično prestal eko test

Prijaznost do okolja postaja tako pri izdelavi kot pri nakupu vozila vse pomembnejši dejavnik. Varčen avto v prihodnje ne bo samo vozil ceneje, ampak bo tudi povzročal manj vpliva na okolje v obliki podnebno škodljivega CO2 in drugih onesnaževal, ki slabšajo kakovost zraka.

Avto na plin - pospeševanje nizkoogljičnega prometa

Združenje za zemeljski in obnovljiv plin v prometu (NGVA Europe) je objavilo podatke o uporabi biometana v sektorju cestnega prometa v Evropi, ki kažejo, da je obnovljivi plin na voljo potrošnikom po Evropi ter v...

Od 2030 samo še novi avto na elektriko ali hibrid

Stanje doma in okoli nas na področju električnega transporta za široko rabo kaže veliko bolj optimistično sliko, kot si predstavljajo mnogi kritiki. Poglejmo, kaj za električni avto drži, kaj ne drži, v...

Električna vozila - kaj pravi zdrava pamet

Z električnimi avtomobili se dogaja nekaj podobnega, kot z okoljskimi opozorili. Nasprotniki trdnih dejstev in opozoril okoljevarstvenikov so dolgo uporabljali vsa možna orožja, da bi negirali rastočo "nevarnost" -...

Inštalacije

Talno gretje 2021 (cena, primerjava suhi in mokri sistem)

Cena za talno gretje ni najpomembnejši vidik pri adaptacijah starih zgradb, ker investitorji ob tem iščejo predvsem izboljšanje udobja, hitro vgradnjo, ter maksimalne prihranke ogrevanja, saj je potrebna temp. v prostoru po vgradnji talega gretja vsaj 2 stopinji nižja. Večina starejših hiš se ogreva z...

Vlaga v kleti

Če ima novogradnja klet, jo je potrebno vedno zaščititi proti vdoru vode z zunanje strani. Postopek je razmeroma enostaven in ga lahko izvaja srednje spreten graditelj tudi sam. Seveda pa vrag tiči v detajlih, in če...

Regulacija talnega gretja Uponor Smatrix

Ko izbiramo ogrevalni sistem je regulacija talnega ogrevanja tako pri obnovah in novogradnjah ključna, če želimo z novim sistemom ogrevati maksimalno varčno in hkrati doseči...

Cena talno gretje suhomontažni sistem

Cena za talno gretje ni najpomembnejši vidik pri adaptacijah starih zgradb, ker investitorji ob tem iščejo predvsem izboljšanje udobja, hitro vgradnjo ter maksimalne prihranke ogrevanja.

IZKORISTI UGODNO PONUDBO

Kljub temu, da so zime iz leta v leto bolj mile, ogrevalna sezona še vedno traja več kot 200 dni. Izbira ogrevanja doma je dolgoročna naložba, zato je dobro na začetku investirati več in potem prihraniti na dolgi...

Preverite akcijsko ponudbo 2021 za tandem - toplotne črpalke Bosch in prezračevalni sistemi Sabiana in si zagotovite posebne pogoje nakupa. Med sistemi za ogrevanje, hlajenje in prezračevanje spoznajte sistem, ki...

Če imate težave z vlago, želite pravočasno poskrbeti za klimo poleti, ali ste v dilemi kateri ogrevalni sistem je z vidika porabe energije optimalen za vas, vam priporočamo stopiti v stik s podjetjem Tersus....

Kalkulator Oceni prihranek energije je novo priročno večnamensko spletno orodje, ki vam pojasni koliko prihranite s prehodom na novi energent, novi ogrevalni sistem, sončno elektrarno in električni avto.

Prodajo gradbenega materiala v aprilu rešuje spletna trgovina. Vendar, ker so storitve za izvedbo gradbenih del v poseljenih zgradbah od sredine marca zaustavljene, bodo gospodarske posledice...

Večina investitorjev se sprašuje ali je cena sončne elektrarne sprejemljiva za slovenski žep ter koliko prihranimo. Odgovore nam je pojasnil predstavnik podjetja Enertec, Peter Kumer, soustanovitelj blagovne znamke...

zdrava hisa

ponudniki toplotnih

S klikom na posamično podjetje dostopate do tehničnih karakteristik ponudnikov TOPLOTNIH ČRPALK zrak – voda

fotovoltaicne-elektrarne
Posodobljen akcijski načrt OVE za sončne elektrarne predvideva cca. 10% rast letno. Do leta 2020 naj bi dodatno inštalirali 161 MW sončnih elektrarn. S sprejetjem Uredbe o samooskrbi…
ogrevanje
Toplotne črpalke prestrezajo energijo zemlje, zraka ali vode. Ob primerjavi sistemov za toplotne črpalke lahko kljub višjim stroškom investicije…
pasivna-hisa
Za ogrevanje, hlajenje, pripravo tople vode, klimatizacijo in razsvetljavo v pasivni ali skoraj nič - energijski hiši potrebujejo tako malo energije…
Gradnja in obnove
DOBRA PRAKSA GRADNJA in OBNOVE
Do leta 2020 naj bi po evropskih smernicah, ki jim sledi tudi Slovenija, razvoj gradnje energijsko učinkovitih stavb dosegel nivo skoraj nič – energijske hiše.